Centrum Wsparcia EasyMarketStore
Potrzebujesz pomocy z zamówieniem, kontem lub działaniem strony? Nasz zespół wsparcia EasyMarketStore jest dostępny, aby bezpiecznie przeprowadzić Cię przez każdy etap zakupów – od pierwszego wyszukania produktu, aż po dostawę i obsługę posprzedażową.
Nasz zespół wsparcia odpowiada zarówno na proste pytania, jak i złożone zgłoszenia firmowe. Wybierz wygodny dla siebie kanał kontaktu, a my zajmiemy się resztą.
Najszybszy sposób rozwiązania problemu w trakcie zakupów.
Skorzystaj z czatu na żywo, aby uzyskać natychmiastową pomoc przy nawigacji po katalogu, dodawaniu produktów do koszyka lub przejściu przez proces zakupowy. Czat jest dostępny w godzinach pracy naszego zespołu.
Dla bardziej złożonych spraw wymagających analizy.
Opisz dokładnie swoje pytanie lub problem, a nasz zespół wróci do Ciebie z rozwiązaniem lub dodatkowymi pytaniami. Pamiętaj, aby podać numer zamówienia, jeśli dotyczy on konkretnej transakcji.
Bezpośrednia rozmowa z konsultantem EasyMarketStore.
Jeśli preferujesz rozmowę telefoniczną, skorzystaj z naszej infolinii, aby szybko omówić status zamówienia, problemy z płatnością lub uzyskać wsparcie w konfiguracji konta.
Dokładne dane kontaktowe i godziny pracy znajdziesz na stronie Kontakt.
Znajdź szybkie odpowiedzi na pytania dotyczące zamówień, konta, wysyłki oraz zwrotów. Jeśli nie widzisz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem.
Status zamówienia sprawdzisz po zalogowaniu, w sekcji „Moje zamówienia” na swoim koncie. Tam znajdziesz aktualne informacje o realizacji, numer śledzenia przesyłki oraz przewidywany czas dostawy.
Jeżeli dopiero planujesz kolejne zakupy, odwiedź stronę Sklep, aby przejrzeć aktualne oferty.
Oferujemy bezpieczne płatności online dostosowane do polskiego rynku, w tym szybkie przelewy, karty płatnicze oraz wybrane portfele elektroniczne. Dostępne metody płatności zobaczysz na etapie finalizacji zamówienia.
Zmiana adresu dostawy jest możliwa tylko przez krótki czas po złożeniu zamówienia, zanim zostanie ono przekazane do realizacji. Skontaktuj się z nami jak najszybciej poprzez czat na żywo lub formularz na stronie Kontakt, podając numer zamówienia.
Konto założysz podczas zakupów lub przed dodaniem produktów do koszyka. Wybierz silne, unikalne hasło, którego nie używasz w innych serwisach, oraz regularnie aktualizuj swoje dane. Zachęcamy także do włączania dostępnych opcji dodatkowego zabezpieczenia, jeśli są oferowane.
Zapewniamy przejrzyste i przyjazne zasady zwrotów. Szczegółowe informacje o terminach, wymaganiach dotyczących stanu produktu i sposobie odesłania znajdziesz w sekcji „Zwroty i wymiany” poniżej oraz w naszych regulaminach: Regulamin i Polityka prywatności.
Przewidywany czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki oraz dostępności produktów. Szacowany termin zobaczysz na etapie koszyka i podsumowania zamówienia. Aktualne informacje o przesyłce są dostępne w szczegółach zamówienia.
W przypadku uszkodzeń lub braków w paczce skontaktuj się z nami niezwłocznie, korzystając z sekcji „Zgłoś problem” poniżej lub poprzez stronę Kontakt. Pomocne będzie dołączenie zdjęć przesyłki, opakowania i produktu.
Tak, EasyMarketStore wspiera małe firmy i klientów B2B. W sekcji „Wsparcie dla kupujących biznesowych” znajdziesz informacje o zamówieniach hurtowych, fakturach i możliwościach współpracy. Aby omówić szczegóły, skontaktuj się z nami poprzez formularz na stronie Kontakt.
Śledź swoje zamówienia, sprawdzaj szacowane terminy dostaw i rozwiązuj problemy związane z wysyłką w kilku prostych krokach.
Bądź na bieżąco z każdym etapem realizacji.
Jeśli zauważysz nieprawidłowości w statusie przesyłki, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli skoordynować działania z firmą kurierską.
Przewidywane terminy dla różnych metod wysyłki.
Na stronie produktu oraz w koszyku prezentujemy orientacyjny czas dostawy, który uwzględnia dostępność produktu, lokalizację oraz wybraną metodę dostawy. Te informacje są ponownie podsumowane w trakcie składania zamówienia.
W przypadku okresów zwiększonego obciążenia (np. sezonowe wyprzedaże) informujemy o ewentualnych opóźnieniach przed potwierdzeniem zakupu.
Zagubione, opóźnione lub błędnie dostarczone przesyłki.
Jeśli Twoja przesyłka jest opóźniona lub pojawił się inny problem z dostawą, przygotuj numer zamówienia oraz numer śledzenia i skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Wspólnie zweryfikujemy status u przewoźnika i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.
Może to obejmować ponowną wysyłkę, częściowy zwrot środków lub rekompensatę – zgodnie z obowiązującymi zasadami i sytuacją konkretnego zamówienia.
Przejrzyste zasady zwrotów i wymiany produktów pomagają utrzymać wysoki poziom zadowolenia klientów – zarówno indywidualnych, jak i firmowych.
Prosty, krok po kroku proces zwrotu.
Pamiętaj, żeby odpowiednio zabezpieczyć produkt i dołączyć wszystkie elementy zestawu, jakie otrzymałeś w przesyłce.
Transparentne zasady w jednym miejscu.
Szczegółowe warunki zwrotów, w tym obowiązujące terminy, ewentualne wyłączenia oraz informacje o kosztach wysyłki zwrotnej opisujemy w naszych dokumentach prawnych. Zapoznaj się z:
Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami, zanim odeślesz produkt – pomożemy dobrać najkorzystniejsze rozwiązanie.
Profesjonalna obsługa zgłoszeń jakościowych.
W przypadku wad produktu lub rozbieżności względem opisu możesz złożyć reklamację. W zgłoszeniu opisz szczegółowo problem, a także dołącz zdjęcia lub materiały wideo, które pomogą przyspieszyć weryfikację.
Decyzję o rozpatrzeniu reklamacji oraz kolejne kroki (naprawa, wymiana, zwrot środków) przekażemy Ci drogą e‑mailową.
Zadbaj o bezpieczne logowanie, zarządzanie danymi i ochronę swoich informacji podczas korzystania z EasyMarketStore.
Odzyskaj dostęp do konta w kilku prostych krokach.
Jeżeli nadal nie możesz się zalogować, skontaktuj się z nami poprzez stronę Kontakt, opisując dotychczas podjęte kroki.
Kontroluj swoje dane na każdym etapie.
W panelu użytkownika możesz edytować dane kontaktowe, adresy dostawy oraz wybrane ustawienia komunikacji marketingowej. Zasady przetwarzania danych osobowych opisujemy szczegółowo w Polityce prywatności.
Masz również prawo do wglądu, poprawiania i usuwania swoich danych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Ochrona Twoich danych to nasz priorytet.
Regularnie monitorujemy naszą platformę pod kątem bezpieczeństwa. Dodatkowo możesz samodzielnie zwiększyć poziom ochrony, stosując:
W przypadku podejrzenia nieautoryzowanej aktywności, skontaktuj się z nami niezwłocznie poprzez stronę Kontakt.
Rozwiązuj szybko problemy techniczne, takie jak błędy płatności, trudności z nawigacją po katalogu czy kłopoty z finalizacją zamówienia.
Szybkie wskazówki, zanim skontaktujesz się z nami.
Jeśli problem utrzymuje się, zgłoś go nam, podając możliwie jak najwięcej szczegółów (zrzuty ekranu, komunikaty błędów, używana przeglądarka i urządzenie).
Małe firmy i klienci B2B korzystają z dedykowanych rozwiązań EasyMarketStore – od zamówień hurtowych po rozliczenia i współpracę długoterminową.
Optymalizacja zakupów dla Twojej firmy.
Dokumenty dopasowane do potrzeb Twojej księgowości.
Na życzenie wystawiamy faktury zawierające komplet wymaganych danych firmy. W razie pytań dotyczących rozliczeń, korekt lub duplikatów dokumentów – skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i NIP firmy.
Długofalowa współpraca z EasyMarketStore.
Jeżeli chcesz nawiązać współpracę partnerską, program lojalnościowy dla firm lub inne formy kooperacji, skontaktuj się z nami, opisując profil swojej działalności oraz oczekiwania wobec współpracy.
Wspólnie zaprojektujemy rozwiązania, które wesprą rozwój Twojego biznesu w oparciu o ofertę EasyMarketStore.
Zauważyłeś błąd na stronie, problem z produktem lub nieprawidłowość w działaniu usługi? Daj nam znać, abyśmy mogli szybko zareagować.
Twoje uwagi pomagają nam udoskonalać EasyMarketStore – zarówno w obszarze zakupów, jak i wsparcia.
Pomóż innym kupującym podejmować świadome decyzje.
Zachęcamy do pozostawiania opinii o zakupionych produktach na stronie Opinie. Rzetelne recenzje – zarówno pozytywne, jak i krytyczne – wpływają na jakość oferty i wyróżniają najlepsze rozwiązania.
Twoje sugestie wpływają na kierunek rozwoju platformy.
Jeśli masz pomysły na nowe funkcje, usprawnienia procesu zakupowego lub zmiany w działaniu Centrum Wsparcia, napisz do nas. W wiadomości wskaż, w jakim obszarze widzisz możliwość poprawy.
Najczęściej zgłaszane usprawnienia analizujemy priorytetowo, aby jak najlepiej dopasować platformę do potrzeb polskich użytkowników – zarówno kupujących indywidualnie, jak i firm.
Samodzielnie rozwiązuj typowe problemy i szybciej poznawaj funkcje EasyMarketStore dzięki instrukcjom, poradnikom i materiałom wideo.
Pierwsze kroki w EasyMarketStore.
Dla użytkowników, którzy lubią mieć wszystko jasno opisane.
Instrukcje pomagają w powtarzalnych czynnościach, takich jak aktualizacja danych konta, pobieranie dokumentów do zamówień czy zarządzanie zwrotami. Materiały te są tworzone z myślą o czytelności i prostocie.
Wsparcie wizualne dla kluczowych funkcji platformy.
Dla wybranych procesów przygotowujemy materiały wideo, które krok po kroku prezentują korzystanie z EasyMarketStore. Dzięki nim szybciej odnajdziesz się w interfejsie i skorzystasz z pełni możliwości platformy.
